Trefwoordenstructuur voor de Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO)

Ouders benaderden in schooljaar 2014/2015 de Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO) het vaakst met vragen over toelating van leerlingen.

Bij de Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO) kunnen ouders terecht met al hun vragen met betrekking tot het onderwijs in Amsterdam. De meeste dossiers van het schooljaar 2014/2015 hadden betrekking op het thema toelating. Wanneer gekeken wordt naar het type vraag, blijkt dat ouders OCO voornamelijk benaderden met informatieve vragen.

De Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO)

Bij de Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO) kunnen ouders terecht met al hun vragen met betrekking tot het onderwijs in Amsterdam. Om de onderwerpen van deze vragen in kaart te brengen, heeft de OCO behoefte aan een trefwoordenstructuur. Op basis van deze structuur kan de OCO in de toekomst onderzoeken wat ouders bezig houdt in relatie tot het onderwijs van hun kind, en inzicht verkrijgen in de ontwikkelingen van vragen van ouders. Het doel van het huidige onderzoek was tweeledig: ten eerste het ontwikkelen van die trefwoordenstructuur en ten tweede het analyseren van de dossiers van het afgelopen schooljaar (2014/2015) met behulp van die structuur.

Trefwoordenstructuur

Bij het ontwikkelen van de trefwoordenstructuur is op twee manieren gewerkt: van de dossiers van afgelopen schooljaar is nagegaan welke thema’s daaruit naar voren kwamen. Daaraan zijn thema’s toegevoegd op basis van de inhoud van onderwijs-juridische wetten. Uiteindelijk is zo een structuur van tien hoofdthema’s tot stand gekomen: schoolkeuze, toelating, organisatie, zorg, beoordeling, veiligheid, sancties, leerlingendossier, leerplicht en medezeggenschap. Elk hoofdthema is voorzien van tien subthema’s.

Inhoud van dossiers

Alle 801 dossiers van het schooljaar 2014-2015 zijn geanalyseerd. Daaruit blijkt dat de dossiers betrekking hebben op uiteenlopende onderwijstypen. De meeste dossiers betreffen de overstap van het PO naar het VO. Daarnaast gaan ook veel dossiers over specifiek PO of VO. De dossiers hadden betrekking op veel verschillende scholen, van uiteenlopende schoolbesturen en verdeeld over de Amsterdamse stadsdelen.

Van de hoofdthema’s is het thema toelating veruit het vaakst toegekend aan een dossier (465 keer), terwijl het hoofdthema medezeggenschap nauwelijks voorkwam (zeven keer).

Zwaarte van dossiers

Behalve naar hoofd- en subthema’s is gekeken welke ‘zwaarte’ een dossier had. De OCO gaat uit van een verdeling in drie zwaartes: informatieve vragen, problemen en procedures. Ouders stelden in het schooljaar 2014-2015 voornamelijk informatieve vragen. Problemen kwamen een stuk minder vaak voor en procedures zijn nauwelijks gerapporteerd. Hierbij moet opgemerkt worden dat de zwaarte van dossiers geregeld onder gerapporteerd kan zijn.