Kwaliteitsbeleid Kohnstamm Instituut

Wij besteden veel aandacht aan kwaliteitsmanagement, waarin leren van ervaringen en de voortdurende verbetering van onze processen centraal staan, en we hebben sinds 2006 een erkend ISO 9001:2015 certificaat.

Belangrijke aandachtspunten zijn:

• borging van de kwaliteit van onderzoeks- en analysemethodieken;
• reproduceerbaarheid van onderzoek;
• borging van privacybescherming.

We houden onszelf scherp op deze punten door een jaarlijkse interne audit en door extern onderzoek door onze certificeerder, CIIO.

Ons kwaliteitsmanagementsysteem heeft een klachtenregeling om eventuele klachten van externe relaties of respondenten adequaat af te handelen en de hieruit voortvloeiende informatie systematisch in te zetten voor verbetering van onze werkwijze.

Contactpersoon voor de klachtenprocedure is mevrouw dr. I.M.C.C. Heemskerk.